Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez AlvaLoot, notre objectif est de vous garantir une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
• L'article doit être neuf, non porté, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, étiquettes, protections).
• Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client ne sera ni repris ni remboursé.

3. Articles exclus du droit de retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories de produits suivantes :
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: sous-vêtements, boucles d'oreilles, produits cosmétiques ouverts).
• Les biens périssables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez une demande par e-mail à l'adresse contact@alvaloot.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous transmettrons l'adresse postale de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement l'article et joignez-y une copie de votre facture ou votre numéro de commande écrit sur papier.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge exclusive. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis par les services postaux lors du transport de retour.

6. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services :
• Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre article et vous confirmer l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement. Le montant de l'achat (comprenant les frais de livraison initiaux standards, au tarif le plus économique que nous proposons) sera recrédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou preuve d’expédition de celui-ci par vos soins

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport initial. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou une autre couleur, la procédure standard consiste à retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez-nous à :
• E-mail : contact@alvaloot.fr
• Adresse postale : 18 Rue Gaspard des Montagnes 63890 Saint-Amant-Roche-Savine